Chính sách giải quyết khiếu nại

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Công ty TNHH Hati Homes luôn đề cao trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Trong quá trình mua sắm, sử dụng sản phẩm khóa vân tay, khóa điện tử hoặc dịch vụ thi công lắp đặt từ website sieuthikhoavantay.vn, nếu quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc, sự cố kỹ thuật hay khiếu nại nào, xin vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại Quý khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, phản ánh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ bảo hành hoặc thái độ của nhân viên lắp đặt qua các kênh liên hệ chính thức của công ty:

• Hotline hỗ trợ/Zalo: 0901 81 86 89

• Tiếp nhận trực tiếp tại Showroom: 551 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Hưng, TP.HCM.

Bước 2: Phân loại và xử lý khiếu nại

• Đối với các vấn đề về sử dụng/cài đặt: Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Kỹ thuật viên của Hati Homes sẽ liên hệ lại trực tiếp qua điện thoại/video call trong vòng 24 giờ làm việc để hướng dẫn quý khách thao tác cài đặt vân tay, mật khẩu hoặc app trên điện thoại.

• Đối với các sự cố phần cứng/lỗi kỹ thuật tại nhà: Hati Homes sẽ sắp xếp kỹ thuật viên đến tận nơi (trong khu vực TP.HCM) để kiểm tra thực tế, xác định nguyên nhân (do lỗi nhà sản xuất, do thao tác sai, hay do yếu tố môi trường) trong vòng 24 - 48 giờ. Đối với khách hàng ở tỉnh xa, chúng tôi sẽ hướng dẫn gửi cụm khóa về trung tâm bảo hành để kiểm tra.

• Đối với các khiếu nại về dịch vụ: Hati Homes sẽ tiến hành xác minh sự việc với bộ phận liên quan và phản hồi hướng giải quyết cho quý khách tối đa không quá 03 ngày làm việc.

Bước 3: Hoàn tất giải quyết

• Dựa trên kết quả kiểm tra kỹ thuật, Hati Homes sẽ đề xuất phương án giải quyết dứt điểm (sửa chữa bảo hành, đổi cụm khóa mới, hoặc hoàn tiền) dựa trên sự tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng theo đúng Chính sách bảo hành & Đổi trả đã công bố.

• Trong trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.