Các điều kiện và hạn chế trong cung cấp hàng hoá/dịch vụ

CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG CUNG CẤP HÀNG HÓA/DỊCH VỤ

Công ty TNHH Hati Homes cung cấp các sản phẩm khóa vân tay, khóa điện tử thông minh và dịch vụ lắp đặt trên website sieuthikhoavantay.vn với một số điều kiện và hạn chế cụ thể như sau:

1. Điều kiện kỹ thuật đối với sản phẩm khóa vân tay

• Tiêu chuẩn cửa lắp đặt: Khóa điện tử/khóa vân tay là sản phẩm kỹ thuật đặc thù, yêu cầu cửa thực tế của khách hàng (cửa gỗ, cửa nhôm xingfa, cửa kính cường lực, cửa sắt chống cháy...) phải đáp ứng các tiêu chuẩn nhất định về độ dày đố cửa, độ rộng đố cửa và khoảng cách giữa hai cánh.

• Khảo sát trước khi thi công: Hati Homes yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh và kích thước cửa thực tế trước khi chốt đơn. Trong trường hợp kỹ thuật viên đến tận nơi khảo sát và phát hiện tình trạng cửa đã xuống cấp trầm trọng, mục nát, hoặc kết cấu không đảm bảo an toàn để khoan khoét và gắn khóa, Hati Homes có quyền từ chối cung cấp dịch vụ lắp đặt để đảm bảo an toàn tài sản cho khách hàng.

2. Hạn chế về phạm vi địa lý (Giao hàng và lắp đặt)

• Giao hàng: Hati Homes hỗ trợ đóng gói và giao hàng trên toàn quốc (63 tỉnh thành) thông qua các đơn vị chuyển phát.

• Thi công lắp đặt tận nơi: Dịch vụ có chuyên viên kỹ thuật đến tận nhà khoan cửa, lắp đặt và cài đặt phần mềm hiện tại được Hati Homes áp dụng chủ yếu tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh. Khách hàng ở các tỉnh thành khác có nhu cầu mua hàng sẽ được hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn kỹ thuật lắp đặt chi tiết từ xa qua video call.

3. Điều kiện về thời gian cung cấp dịch vụ

• Hệ thống website sieuthikhoavantay.vn tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24/7.

• Thời gian xử lý đơn hàng, tư vấn kỹ thuật và điều phối nhân sự thi công lắp đặt được thực hiện trong giờ hành chính (từ 08h00 đến 21h00, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật). Các đơn hàng hoặc yêu cầu phát sinh ngoài khung giờ này sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

4. Giới hạn về tính sẵn có của hàng hóa Một số dòng khóa cao cấp nhập khẩu có thể rơi vào trạng thái tạm hết hàng theo từng đợt của nhà cung cấp. Nếu quý khách đặt hàng đúng vào thời điểm sản phẩm hết tồn kho mà hệ thống chưa kịp cập nhật, nhân viên của Hati Homes sẽ liên hệ trong vòng 24h để thông báo hủy đơn, hoàn tiền hoặc tư vấn chuyển sang model khác có tính năng tương đương.

5. Quyền từ chối cung cấp dịch vụ Hati Homes có quyền từ chối phục vụ, hủy đơn hàng mà không cần báo trước đối với các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng/lắp đặt giả mạo.

• Khách hàng có hành vi gây rối, gian lận thương mại hoặc yêu cầu can thiệp kỹ thuật trái với khuyến cáo an toàn của nhà sản xuất.